Les services cloud de Microsoft se sont partiellement rétablis vendredi matin après une panne mondiale qui avait débuté jeudi et qui, d’un simple dysfonctionnement des e-mails et des appels vidéo, s’est transformée en une crise de grande ampleur touchant les outils d’intelligence artificielle, de sécurité et de gestion des systèmes, tandis que l’entreprise poursuivait son enquête sur les causes de cette panne.
Microsoft a déclaré que la panne était liée à « un grand nombre de serveurs devenus indisponibles de manière inattendue », sans toutefois en révéler la cause pour l’instant. Les perturbations ont commencé aux États-Unis et dans les Amériques avant de s’étendre rapidement au reste du monde, alors que les ingénieurs tentaient de redémarrer les serveurs en panne.
Services hors service
La panne a d’abord touché le service de messagerie Outlook et l’application de visioconférence Teams, puis s’est étendue à la messagerie, aux fichiers et aux documents stockés dans le cloud, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Les outils d’intelligence artificielle Copilot et le logiciel de sécurité Defender ont également été affectés, empêchant les administrateurs système d’accéder aux tableaux de bord internes d’Intune et à leurs fonctionnalités.
Selon certaines informations, certains utilisateurs auraient rencontré des difficultés pour accéder aux ordinateurs Windows dans le cloud. La panne a touché de nombreux secteurs, tandis que les ingénieurs de l’entreprise s’efforçaient de rétablir les services.
Reprise progressive
Vendredi matin, sur la côte est des États-Unis, Outlook a commencé à fonctionner à nouveau et certains e-mails ont commencé à parvenir aux utilisateurs. Cela s’est produit après que les ingénieurs n’aient pas réussi, dans un premier temps, à identifier la cause de la panne des serveurs dans les centres de données de Microsoft.
Doug Madure, directeur de l’analyse Internet chez Knetic, une société qui surveille le trafic Internet à l’échelle mondiale, a déclaré dans un article publié sur Plusky que le trafic Internet commençait à revenir vers les services Microsoft environ 18 heures après l’interruption.
Aucun indice d’activité malveillante
Dans sa dernière mise à jour sur l’état du service vendredi, Microsoft a annoncé qu’il n’y avait « aucun indice d’activité malveillante liée à cet incident ». Un porte-parole de l’entreprise n’a pas répondu aux questions visant à savoir si elle disposait de moyens techniques pour détecter une activité malveillante, tels que des journaux d’activité, ou d’une méthode pour analyser ce qui s’était passé.
Récidive en septembre
Le dernier incident majeur ayant touché les services de Microsoft remonte au mois de septembre, lorsque ses services cloud ont subi une interruption qui a duré plusieurs jours. L’entreprise avait alors attribué le problème à une « erreur dans la configuration de base de l’authentification » qui avait empêché les utilisateurs d’accéder au service.
