بدأ عدد من مستخدمي iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max بالإبلاغ عن مشكلتين تقنيتين بارزتين بعد وقت قصير من طرح الهواتف، تتعلق الأولى بتوقف الشاشة عن الاستجابة للمس، بينما ترتبط الثانية بإعادة تشغيل الجهاز أثناء استخدام Face ID.
وتشير شكاوى منشورة على منصتي X وReddit إلى أن شاشة iPhone 18 Pro قد تتجمد بالكامل أثناء استخدام التطبيقات، بحيث لا تستجيب لأي لمس أو تمرير. وذكر بعض المستخدمين أن المشكلة تظهر أحيانًا عند محاولة فتح مركز الإشعارات ومركز التحكم في الوقت نفسه.
وفي هذه الحالة، يصبح من الصعب حتى إيقاف تشغيل الهاتف بالطريقة المعتادة، ما يضطر المستخدم إلى إجراء إعادة تشغيل قسرية باستخدام مجموعة من الأزرار الفعلية لاستعادة عمل الجهاز.
أما المشكلة الثانية فتظهر عند استخدام Face ID لفتح الهاتف أو تأكيد عمليات الشراء عبر Apple Wallet. وفي بعض الحالات، يؤدي فشل التعرف على الوجه إلى تجمد الهاتف بالكامل ثم إعادة تشغيله بصورة مفاجئة.
وأكد عشرات المستخدمين في المجتمعات المتخصصة ظهور هذا الخلل على طرازي iPhone 18 Pro وiPhone 18 Pro Max، مع تسجيل النظام تقارير تشير إلى أخطاء حرجة في نواة النظام بعد إعادة التشغيل.
ويرجح بعض الخبراء أن يكون الخلل مرتبطًا بالتغييرات التي طرأت على مكونات Face ID في الجيل الجديد، بعدما تم تصغير المستشعر ونقله إلى أسفل الشاشة، لكن السبب الرسمي للمشكلة لم يُحسم بعد.
وبحسب التقرير، وافقت Apple في بعض الحالات على استبدال الأجهزة أو إعادة الأموال للمستخدمين بعد مراجعة مراكز الخدمة، مع اعتبار بعض الوحدات معيبة من المصنع.
