Peu de temps après la sortie des iPhone 18 Pro et iPhone 18 Pro Max, plusieurs utilisateurs ont commencé à signaler deux problèmes techniques majeurs : le premier concerne l'écran qui cesse de répondre au toucher, tandis que le second est lié au redémarrage de l'appareil lors de l'utilisation de Face ID.
Des plaintes publiées sur X et Reddit indiquent que l'écran de l'iPhone 18 Pro peut se figer complètement lors de l'utilisation d'applications, au point de ne plus répondre au toucher ni aux glissements. Certains utilisateurs ont indiqué que le problème se manifestait parfois lorsqu’ils tentaient d’ouvrir simultanément le centre de notifications et le centre de contrôle.
Dans ce cas, il devient même difficile d’éteindre le téléphone de la manière habituelle, ce qui oblige l’utilisateur à effectuer un redémarrage forcé à l’aide d’une combinaison de boutons physiques pour rétablir le fonctionnement de l’appareil.
Quant au deuxième problème, il survient lors de l’utilisation de Face ID pour déverrouiller le téléphone ou valider des achats via Apple Wallet. Dans certains cas, l’échec de la reconnaissance faciale entraîne le blocage complet du téléphone, suivi d’un redémarrage inopiné.
Des dizaines d’utilisateurs ont signalé sur les forums spécialisés l’apparition de ce dysfonctionnement sur les modèles iPhone 18 Pro et iPhone 18 Pro Max, le système enregistrant des rapports indiquant des erreurs critiques au niveau du noyau après le redémarrage.
Certains experts estiment que ce dysfonctionnement pourrait être lié aux modifications apportées aux composants de Face ID dans la nouvelle génération, le capteur ayant été réduit et déplacé vers le bas de l’écran ; toutefois, la cause officielle du problème n’a pas encore été établie.
Selon le rapport, Apple a, dans certains cas, accepté de remplacer les appareils ou de rembourser les utilisateurs après examen par les centres de service, certains appareils ayant été jugés défectueux dès leur sortie d’usine.
